景区有序复工 这些问题不能忽视

新文网讯（作者：彭志凯）电：据文化和旅游部统计，截至3月16日，全国已有28个省(区、市)3714家A级旅游景区恢复对外营业，复工率已超过30%。已恢复开放的旅游景区主要为山岳型景区、开放型景区和市民公园等室外旅游场所，总体运行平稳，未出现疫情异常情况。加快全面复工复产，有序推进景区开放，既是落实中央部署要求，也是刺激消费回补和潜力释放的重大举措。笔者认为，当下旅游景区有序复工应遵守以下几方面原则。

一是坚持分区分级，精准有序开放。2月25日，文化和旅游部印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求旅游景区高度重视疫情防控工作，不断强化管理，抓好防控措施实施和精准复工。要坚持分区分级、精准恢复开放原则，避免“一刀切”，坚决落实好所在地党委、政府关于疫情防控和有序开放的总体要求，低风险、中风险地区景区在严格防控的基础上精准有序开放。要进一步完善应急预案，严控景区接待人数，重点防范游客聚集，及时发现问题、解决问题，加强点对点调控，提高工作的针对性和有效性。

二是倡导行业自律，遵守防疫公约。2月22日，在中国旅游景区协会指导下，美团点评与东方明珠广播电视塔、钟山风景名胜区、平遥古城等全国多家景区共同发布《中国旅游景区防疫自律公约》，为景区提供防疫信息披露的平台支持和操作指引。自律公约提出，安全有序复工要遵守“五个做到、四个做好”，即做到有预案、有物资、定日期、严管理；做到严格限流、游客登记；做到每日消毒、每日通风、垃圾日清；做到入园测体温、超常即隔离；做到入园戴口罩、未戴即劝离。做好设置洗手设施、推行无接触服务、防疫工作线上公开、退订保障。

三是健全应急机制，做到有备无患。经历这次疫情，我们应该树立有备无患的意识，要为应对下一次突发公共事件做好准备，要健全应急机制、完善应急预案并经常加以演练。互联网时代，信息传播速度越快，“情绪传播”也就越迅速，带来的“羊群效应”就越快。此次疫情的后续效应已经远远大于疫情本身的影响力。因此，在做好全面复工的同时，旅游景区要居安思危、警钟长鸣，做好应对突发公共事件的各项准备。

四是打破传统思维，不断进取创新。嘉兴桐乡乌镇、广州长隆野生动物世界、上海迪士尼、北京古北水镇、无锡灵山小镇•拈花湾为什么能够成功？当各地都在热衷于建景区的时候，乌镇开始转型打造智慧小镇；当各地一窝蜂建智慧小镇时，乌镇又开始转型承办世界互联网大会。从旅游小镇，到智慧小镇，从历史文化名镇，到世界互联网大会举办地，乌镇转型升级的路径可谓举世瞩目。当下在多数景区发展依赖门票经济的时候，北京故宫坚持常年门票价格不涨，而且还须网上预约，为什么能赚到钱？你只要看看故宫的文创产品就会知道，这部分收入一年就有15亿元。目前，有的景区已经开始创办自媒体，运用自媒体、网红、抖音等手段开展营销越来越普遍。要想在市场立足，要想分得一杯羹，就要不断创新。

五是提升服务质量，满足游客体验。某机构日前发布的《疫情过后游客出游意愿调研报告》显示，有60%的受访者表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他们今年会考虑外出旅游。总体上看，游客的出游意愿很明显，这对景区来讲是个利好。有30%的人表示比较喜欢包含有美食体验的旅游产品。由此可见，走马观花式的旅游已成为过去时，业界应加大力度开发深度体验的产品，满足游客不断增长的消费需求。